为全面落实“服务大提升”，深化“两改善、两提升”专项行动。2月7日下午，经开区院区以“微笑、轻声、上迎”为主题开展志愿者服务规范培训，旨在通过强化志愿者的服务能力，改善就医环境，提升群众就医体验。全院志愿者及窗口单位共 50余人参加了培训。会议由护理部负责人徐明霞主持，副院长胡玲对我院全体工作人员服务能力提升作了具体要求。
导诊护士长汪敏围绕《志愿者基础礼仪》，从仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、日常工作礼仪、电话礼仪等方面进行了详细讲解。《志愿者语言培训》生动讲述了常用沟通语言、护患沟通要求、护患交流用语、护士工作忌语等具体内容。
