在医院人来人往的门诊大厅，导诊台始终是最为繁忙的“第一站”。而区人民医院护士长汪敏，在这个看似平凡的岗位上一守就是十年。十年来，她用脚步走遍门诊的每个角落，用声音传递温暖与安心，更以“待病人如亲人”的真心，成为无数患者就医路上那盏明亮的“暖心灯塔”。
每天清晨，汪敏总是提前半小时到岗，赶在开诊前检查导诊设备、梳理当天就诊高峰、叮嘱年轻护士特别关注老年及行动不便的患者——这些细微却关键的准备工作，她一坚持就是整整十年。面对不熟悉自助挂号机的老人，她会俯身贴近，一步步耐心指导，从选择科室到确认信息，仿佛在照顾自己的家人；遇到突发不适的患者，她总能第一时间冲上前，柔声安抚“别担心，有我在”，同时迅速联系急诊、推来平车，动作干练又不失温情。
去年夏天，一位独居老人因头晕前来就诊，子女不在身边，连缴费单都看不明白。汪敏见状，主动接过老人的就诊资料，全程陪同完成抽血、CT等检查，还将结果和用药说明逐条念给他听。担心老人记不清，她又用大号字体写下注意事项，并附上自己的联系方式：“大爷，要是忘了怎么吃药，或者不舒服，随时打我电话。”后来复诊时，老人特意带来一袋自家种的橘子，紧紧拉着汪敏的手说：“姑娘，你比我亲闺女还贴心！”这样的温情片段，在汪敏十年的导诊工作中，早已屡见不鲜。
面对患者的感谢，汪敏常说：“导诊不仅是引路，更是暖心。患者带着焦虑来到医院，我们多一分耐心，他们就少一分慌乱；多一分关心，他们就多一分安心。”十年间，她牵头在导诊台设立了“便民服务角”，备齐老花镜、轮椅、雨伞和应急药品；针对上班族就诊不便的问题，她又协调推出了“周末导诊延时服务”。
从晨光熹微到暮色四合，从青涩护士到沉稳干练的护士长，汪敏将人生中最美好的十年，全部奉献给了导诊岗位。她没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守、一点一滴的温暖，将“亲人般的关怀”融入每一次服务之中，让医院多了一份温度，让患者的就医之路少了一份坎坷——这正是汪敏，一位平凡的导诊护士长，用十年光阴所诠释的“医者仁心”。
